Niveau utilisateur ou niveau technique ?
L'externalisation de tout ou partie du Système d'Information est une réalité dans de nombreuses entreprises. Parallèlement, les niveaux de service attendus de la DSI sont de plus en plus élevés au fur et à mesure que l'informatique joue un rôle stratégique dans la compétitivité de l'entreprise. La DSI doit donc pouvoir fournir des engagements sur la qualité de service des applications sous la forme de contrats de service à l'utilisateur (SLA : Service Level Agreement).
On voit bien la nécessité de définir et contrôler la qualité de service à différents niveaux du système d'information : au niveau utilisateur mais également dans les différents domaines techniques (réseau, Data Center, etc...) utilisés pour rendre le service.
En résumé, il est nécessaire d'avoir une vision unifiée entre la vision utilisateur de bout en bout, et la vision par domaine technique de responsabilité.
La vision unifiée des performances du SI
Les portails Alaloop apportent cette vision unifiée grâce à :
une architecture ouverte pour le support d'agents-robots de tout type (ressenti utilisateur ou mesures techniques) ;
des outils de convergence (cartographie, reporting et tableaux de bords personnalisables, fonction météo) ;
des profils de consultation permettant de sélectionner les informations à visualiser et le mode de représentation.
Les portails sont consultables à la fois par des profils techniques en charge des optimisations des performance et des coûts d'exploitation, par les responsables d'application ou "métier" soucieux de valider le respect des contrats de service, et enfin par l'utilisateur final désireux de connaitre l'état des services qu'il utilise.
La vision convergente des portails Alaloop permet d'une part l'identification précise des dysfonctionnements et d'autre part la recherche de solutions durables et économiquement réalistes en incitant tous les acteurs (utilisateurs & exploitants) au dialogue.
Le reporting
Les fonctions de reporting permettent la production de rapports complets de SLA, mais également des rapports synthètiques sur les principaux problèmes rencontrés grâce à des filtres d'évènements.
Des options de tri, de calcul des valeurs IN et OUT SLA permettent de cerner rapidement les mesures qui posent problème.
Les rapports peuvent être générés automatiquement à date fixe, puis exportés aux formats PDF ou RTF.
La mise en page des rapports est également gérée automatiquement, aini que la table des matières pour une consultation immédiate.
