Les demandes de service sont enregistrées comme ticket de demande dans le système ELKAR.
Toute demande de service au CSC doit être adressée (par ordre de priorité) :
- par mail à l'adresse
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ou
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- par téléphone au numéro du support : +33 524 330 051
Les tickets sont consultables par profil Client à l'adresse https://csc.alaloop.com
Cinq catégories de tickets sont proposés :
- MACD (Move, Add, Change, Delete) : demande de modification du périmètre de mesure (nouveau site, nouvelle application, etc...) ;
- PCS (Portal Change Settings) : modification de la présentation des mesures sur le portail et des paramètrages avancés (carte, rapport, etc...) ;
- MP (Monitoring Problem) : déclaration d'un incident de mesure ;
- RFA (Request For Analysis) : demande d'analyse de performance, d'indicateurs techniques ou de trafic pour répondre ponctuellement à un besoin. Ce type de demande suppose que le Client ait souscrit un contrat de service EXPERT ou OPEN.
- OR (Other Request) : tout autre type de demande.
