La question fait souvent débat et oppose souvent les maîtrises d'ouvrage métier et les directions informatiques.
D'un côté la mesure utilisateur, basée sur l'exécution de scripts d'applications par des robots placés au plus près de ce dernier, permet selon ses défenseurs, de disposer d'une vision de bout en bout, seule représentative du résultat réel perçu par les utilisateurs.
De l'autre, la mesure technique consiste à mesurer les différents composants de l'architecture informatique. Ces mesures techniques réalisées par domaine de responsabilité (réseau de l'opérateur, data center de l'hébergeur, etc...) permettent, dans le cadre d'une stratégie de mesure bien construite, d'identifier le ou les goulets d'étranglements à l'origine des mauvaises performances ressenties par l'utilisateur.
En définitive, mesures techniques et utilisateurs sont nécessairement complémentaires dès lors que l'on recherche une amélioration des performances. Du nécessaire dialogue entre utilisateurs et responsables techniques du Système d'Information naîtra alors une solution optimale entre besoins et solutions techniques.
L'informatique serait-elle en train de découvrir, trente années après le reste de l'industrie, que la mise en place d'un contrôle qualité permet non seulement d'améliorer les performances pour l'utilisateur mais également de diminuer les coûts de production ?
Pour conclure, rappelons qu' Alaloop SLA Portal intègre au travers de ses différentes interfaces Web (météo, cartes de performance, tableaux de bords de SLA, etc...) la vision utilisateur des performances et la vision par domaine de responsabilité technique pour faciliter l'identification rapide des dysfonctionnements. Grâce aux puissantes fonctions de notification des portails, et à l'élaboration d'une stratégie de mesure adaptée, le (ou les) exploitant(s) principalement concerné(s) par le problème de performance identifié est (sont) rapidement alerté(s).
Enfin, soulignons que les équipes support du centre de service (CSC) d'Alaloop disposent d'une solide expérience des problématiques de performance en entreprise afin de conseiller une stratégie de mesure pertinente et adaptée au contexte Client entre mesures utilisateurs et mesures techniques.
