Qualité de service

L'approche Qualité de Service consiste à se centrer sur le service rendu à l'utilisateur (Service Delivery), et non sur la complexité des composants utilisés pour rendre le service et qui doivent être maîtrisé par l'exploitant (Service Support).

Dans la pratique, il s'agit donc d'une activité complémentaire à l'administration technique comme le stipule les bonnes pratiques d'ITIL.